Nova Suite · IA & Analytics
Conectamos inteligencia artificial, automatización y Analytics con los KPIs de tu negocio para ayudarte a vender más, reducir costos, elevar la calidad y tomar mejores decisiones dentro de tu operación BPO y Customer Experience.
Nova Suite convierte conversaciones, interacciones y procesos en información útil para actuar. Integra analítica, automatización y asistentes inteligentes dentro de la operación para que tus equipos trabajen con mayor contexto, consistencia y velocidad.
La tecnología potencia el criterio del capital humano especializado: automatiza tareas repetitivas, detecta señales y facilita decisiones, mientras las personas aportan experiencia, empatía y gestión de excepciones.
Reunimos conversaciones, interacciones e información operativa.
Analizamos patrones, automatizamos tareas y generamos señales útiles.
Entregamos contexto para priorizar acciones y acompañar a los equipos.
Conectamos la mejora con ventas, experiencia, calidad, costos y cumplimiento.
Una suite conectada
Speech & Interaction Analytics para analizar conversaciones, detectar patrones y convertir la voz del cliente en información accionable para ventas, calidad y Customer Experience.
Beneficio: amplía la visibilidad de las interacciones y ayuda a identificar oportunidades que una revisión manual limitada puede dejar fuera.
Automatiza procesos de control de calidad (QA), aplica criterios de evaluación consistentes y transforma los hallazgos en oportunidades de acompañamiento para los equipos.
Beneficio: facilita una gestión de calidad más objetiva, continua y orientada a la mejora.
Agentes conversacionales de IA para voz y texto, disponibles 24/7 y preparados para resolver solicitudes o escalar la conversación a una persona cuando el contexto lo requiera.
Beneficio: amplía capacidad y disponibilidad sin perder continuidad en la experiencia.
Copilotos para agentes, onboarding y conocimiento operativo que acercan información relevante durante cada interacción.
Beneficio: reduce fricción al buscar respuestas y ayuda a mantener conversaciones más consistentes.
Automatización robótica de procesos (RPA) para tareas repetitivas de backoffice, clasificación, actualización y movimiento de información entre procesos.
Beneficio: libera capacidad operativa y permite que las personas se concentren en excepciones y decisiones de mayor valor.
Control operativo, productividad e indicadores en tiempo real para dar seguimiento a la operación y actuar con información actualizada.
Beneficio: mejora la visibilidad y facilita una gestión más ágil de prioridades, cargas y desempeño.
IA conectada con retos reales
Asistencia a los equipos comerciales para priorizar oportunidades, sostener seguimientos y adaptar cada conversación con mayor contexto.
Detección de señales en las interacciones y orientación de acciones para acompañar la permanencia del cliente.
Evaluación automatizada de interacciones para apoyar cumplimiento, calidad y acompañamiento continuo.
Resolución mediante agentes de IA con escalamiento humano cuando la solicitud requiere criterio, empatía o gestión especializada.
Priorización de casos y apoyo a la contactabilidad para enfocar los recursos de gestión.
Automatización de tareas repetitivas, seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y trazabilidad de procesos.
Diagnóstico gratuito
Cuéntanos qué quieres mejorar en ventas, experiencia, calidad, costos o productividad. Revisaremos tu contexto para orientar una conversación sobre los módulos y servicios que mejor se conectan con tu operación.