Servicios BPO + IA + CX
Integramos Contact Center, BPO y Customer Experience potenciados con inteligencia artificial y capital humano especializado para ayudarte a vender más, reducir costos y construir relaciones que impulsen el crecimiento de tu negocio.
Una operación conectada
Cada interacción puede abrir una venta, resolver una necesidad, fortalecer una relación o recuperar ingresos. Por eso, en CONECTA combinamos servicios de Contact Center, BPO y Customer Experience para acompañar todo el ciclo de vida de tus clientes.
Integramos inteligencia artificial, procesos y capital humano especializado para automatizar tareas, usar mejor los recursos y dar a tus equipos mayor contexto. Así puedes operar con más eficiencia, reducir costos y convertir la experiencia del cliente en una palanca de crecimiento.
Atracción y conversión
Convertimos oportunidades en conversaciones que ayudan a generar demanda, acelerar decisiones e incrementar tus ingresos.
Ayudamos a tu empresa a iniciar y desarrollar relaciones comerciales mediante televentas, prospección y agendamiento. Organizamos el contacto, damos continuidad a cada oportunidad y acercamos tu propuesta a las personas indicadas con conversaciones claras y orientadas a resultados.
La inteligencia artificial ayuda a ordenar información y priorizar acciones, mientras especialistas comerciales aportan criterio, empatía y capacidad de adaptación. Esta combinación permite aprovechar mejor tus recursos y sostener un proceso de ventas más consistente.
Procesos comerciales enfocados en tus objetivos.
Priorización y seguimiento con mejor contexto.
Contactos, agendas y trazabilidad conectados.
Conversaciones cercanas y adaptables.
Atención y resolución
Resolvemos interacciones con agilidad para mejorar la experiencia, fortalecer la relación y controlar los costos de atención.
Cuando una persona necesita información, orientación o una solución, cada contacto puede fortalecer o debilitar la relación con tu marca. Conectamos canales, datos y procesos para mantener el contexto, reducir fricciones y acompañar cada solicitud con agilidad y cercanía.
La IA apoya la clasificación y agiliza tareas operativas; el capital humano especializado aporta escucha, criterio y empatía. Así puedes ampliar capacidad, mejorar consistencia y usar de forma más eficiente los recursos destinados a atención.
Atención consistente en cada interacción.
Información organizada y tareas más ágiles.
Canales y datos conectados.
Cercanía, criterio y resolución.
Continuidad y vínculo
Mantenemos activa la relación para impulsar retención, nuevas oportunidades y mayor valor durante el ciclo de vida del cliente.
La relación con tus clientes continúa después de la compra. Acompañamos consultas, solicitudes y oportunidades de seguimiento para mantener una experiencia cercana, anticipar necesidades y fortalecer el vínculo con tu marca.
La inteligencia artificial ayuda a organizar señales, antecedentes e interacciones; nuestros especialistas convierten ese contexto en conversaciones oportunas y relevantes. El resultado es una operación preparada para cuidar la permanencia y detectar nuevas oportunidades de ingreso.
Continuidad y relación después de la compra.
Patrones y acciones de seguimiento.
Historial y trazabilidad de la relación.
Escucha activa y conversaciones relevantes.
Gestión y recuperación
Recuperamos ingresos con una gestión eficiente, organizada y respetuosa de la relación con tus clientes.
La cobranza también forma parte de la experiencia. Diseñamos una gestión cercana que permite dar seguimiento a cada caso, mantener claridad en la comunicación y acompañar el cumplimiento de compromisos sin perder de vista la relación con el cliente.
La IA apoya la segmentación y la priorización para enfocar esfuerzos donde generan más valor. El equipo humano aporta criterio, capacidad de negociación y una comunicación respetuosa para mejorar la productividad de la gestión y apoyar la recuperación de ingresos.
Cobranza alineada con la experiencia del cliente.
Segmentación y priorización de acciones.
Contactos y compromisos trazables.
Negociación, empatía y claridad.
Soporte y ejecución
Simplificamos los procesos que sostienen tu operación para reducir carga, tiempos y costos administrativos.
Detrás de una experiencia ágil existe una operación capaz de organizar información, ejecutar tareas y mantener cada solicitud en movimiento. Nuestro servicio de backoffice conecta el trabajo interno con atención, ventas, postventa y cobranzas para reducir fricciones dentro del ciclo.
Combinamos inteligencia artificial, automatización y experiencia operativa para agilizar tareas repetitivas, ordenar flujos y dar visibilidad al avance. Especialistas supervisan la ejecución y atienden excepciones, ayudándote a escalar sin aumentar innecesariamente la complejidad ni los costos.
Procesos que respaldan las áreas de contacto.
Tareas repetitivas e información más ágiles.
Control de flujos y estados operativos.
Supervisión y gestión de excepciones.
Potenciación y mejora
Potenciamos la operación que ya tienes para elevar productividad, controlar costos y acelerar su mejora continua.
Si tu empresa cuenta con un call center propio, te ayudamos a fortalecerlo sin desconectarlo de su conocimiento, sus equipos ni sus objetivos. Sumamos capacidad, ordenamos la gestión y acompañamos la mejora continua de tu operación interna.
Integramos experiencia en Contact Center, inteligencia artificial y capital humano especializado. Trabajamos junto a tu equipo para identificar oportunidades, aprovechar mejor la infraestructura existente y construir una operación más productiva, consistente y preparada para crecer.
Conocimiento aplicado a tu call center.
Análisis y oportunidades de mejora.
Visibilidad y organización de la operación.
Acompañamiento y transferencia de experiencia.
Un modelo flexible para tu negocio
Cada empresa tiene prioridades distintas. Puedes activar un servicio específico o combinar varias etapas para vender más, reducir costos, recuperar ingresos o fortalecer la experiencia de tus clientes.
En CONECTA reunimos Contact Center, BPO, Customer Experience, inteligencia artificial y capital humano especializado dentro de un modelo flexible. Así, cada servicio aporta a un objetivo concreto y comparte contexto con el resto de tu operación.
Conversemos sobre tu operación
Cuéntanos si quieres incrementar ingresos, reducir costos o fortalecer la experiencia de tus clientes. Nuestro equipo te ayudará a identificar los servicios que mejor se conectan con tus objetivos.
Operación regional con
Bolivia
Dirección
Parque Industrial Manzana 17
Santa Cruz de la Sierra — Bolivia
Call center: 800 102700
Teléfono: +591 3716363
WhatsApp: +591 74167800
Correo: cotizaciones@conecta.com.bo
Horario
Lunes a viernes, 8:30–12:30 y 14:30–18:30.
Industrias
Cada industria combina regulaciones, jornadas, canales y momentos críticos diferentes. Diseñamos operaciones BPO + IA + Customer Experience que adaptan procesos, capital humano especializado y Analytics a las prioridades de cada negocio.
Conectamos atención, retención y actualización de planes con análisis de interacciones y acciones de siguiente mejor opción (Next Best Action).
Integramos cobranza temprana, atención y ventas asistidas por IA dentro de procesos trazables y orientados a la calidad.
Acompañamos agendamiento, orientación inicial y soporte continuo con flujos que priorizan claridad, continuidad y cercanía.
Gestionamos postventa, seguimiento de pedidos y reactivación de carritos para reducir fricciones durante la experiencia de compra.
Coordinamos soporte multilingüe y atención en situaciones críticas con información centralizada y escalamiento humano.
Conectamos atención multicanal, clasificación de solicitudes y gestión de tickets para operaciones de alta demanda.
Organizamos soporte por niveles, monitoreo y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para operaciones que requieren trazabilidad y continuidad.